Kính gửi Quý khách hàng, đối tác của Vinamoves,
Trước hết Vinamoves xin chân thành gửi lời cảm ơn, tri ân tới quý khách hàng, đối tác đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi trong suốt thời gian qua. Sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng, đối tác chính là niềm tin, động lực để chúng tôi không ngừng cố gắng cải thiện dịch vụ để mang đến cho bạn những dịch vụ tốt nhất với chi phí phải chăng.
Chúng tôi luôn trân trọng và ghi nhận những ý kiến đóng góp của quý khách hàng. Từ đó hoàn thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Khi quý khách hàng, bạn đọc truy cập vào website vinamoves.vn của Vinamoves đồng nghĩa là bạn đồng ý những điều khoản, chính sách của chúng tôi dưới đây.
I. Quy định chung
Chính sách về điều khoản sử dụng này được áp dụng đối với tất cả khách hàng, đối tác sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Chuyển dọn và lưu trữ Vina.
Khi sử dụng dịch vụ của Vinamoves quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính sách các thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, email và địa chỉ liên hệ. Điều này sẽ giúp Vinamoves liên hệ tư vấn, khảo sát thực tế cho quý khách hàng một cách tốt nhất.
Vinamoves cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích chính đáng như quản lý dịch vụ, liên hệ khi cần,… nhằm phục vụ cho khách hàng. Chúng tôi tuyệt đối không thông tin của bạn cho đơn vị thứ 3 nào khác không có trách nhiệm nếu không có sự đồng ý của khách hàng. Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.
Trường hợp cần cung cấp thông tin cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Vinamoves sẽ yêu cầu cơ quan chức năng cung cấp các văn bản pháp lý có hiệu lực và thông báo phối hợp với khách hàng.
II. Quy trình giao dịch
Hiện nay công ty TNHH Chuyển dọn và lưu trữ Vina cung cấp các dịch vụ gồm:
-
Chuyển nhà
-
Chuyển văn phòng
-
Hoàn trả mặt bằng
-
Cho thuê kho
-
Lưu trữ hồ sơ
-
Vận chuyển quốc tế
Khi sử dụng dịch vụ của Vinamoves các bạn sẽ trải qua quy trình giao dịch gồm các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Vinamoves qua hotline hoặc email để được tư vấn.
-
Hotline: 098 278 88 80 – 028 6258 9547 -028 6258 9548 – 1800 9224
-
Email: info@vinamoves.com
Bước 2:Khảo sát thực tế, báo giá và ký hợp đồng
Bước 3: Thực hiện hợp đồng
Bước 4: Nghiệm thu và thanh toán
Bước 5: Chăm sóc, khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng.
Trường hợp hủy dịch vụ
Trường hợp quý khách hàng đã liên hệ đặt dịch vụ nhưng vì một nguyên nhân nào đó mà bạn muốn hủy dịch vụ bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để xác nhận hủy dịch vụ.
III. Chinh sách bồi thường
Vinamoves luôn mong muốn sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, đảm bảo an toàn cho mọi tài sản của bạn. Tuy nhiên trong những trường hợp bất cẩn mà bạn nghiệm thu phát hiện tài sản bị hư hại, mất mát, thất lạc, quý khách hàng sẽ được hưởng chính sách bồi thường của Vinamoves.
Trong trường hợp tài sản bị hư hại, mất mát, Vinamoves cam kết sẽ hỗ trợ bồi thường cho khách hàng. Đầu tiên chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ sửa chữa, tìm lại đồ đã mất cho bạn. Trường hợp bạn chưa hài lòng, Vinamoves cam kết bồi thường số tiền tương ứng với giá trị tài sản bị hư hỏng, mất mát theo đúng giá trị của tài sản tại thời điểm thực hiện hợp đồng.
IV. Giải quyết khiếu nại tranh chấp
Trong trường hợp quý khách hàng không hài lòng về dịch vụ hoặc nhân viên có thái độ làm việc không tốt, chặt chém khách hàng. Bạn có thể khiếu nại với công ty qua các thông tin dưới đây:
-
Website: https://vinamoves.vn
-
Email: info@vinamoves.com
-
Hotline: 1800 9224
Hoặc bạn có thể gửi thư khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ công ty:
-
Trụ sở chính: B6 Khu Biệt Thự, Thanh Đa, Phường 27, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh 700000
-
VPĐD: 247 Lê Văn Thịnh, Phường Cát Lái, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh
Sau khi nhận được thông tin Vinamoves sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin, tìm hiểu nguyên nhân và hướng giải quyết triệt để nhất.
V. Chi phí và thanh toán
Tùy theo từng trường hợp cụ thế mà mức giá vận chuyển sẽ khác nhau bởi số lượng đồ đạc, quãng đường vận chuyển,… của mỗi gia đình, mỗi công ty là khác nhau. Tuy nhiên để đảm bảo quyền lợi của khách hàng chúng tôi sẽ khảo sát thực tế và sẽ thông báo chi phí trước khi bạn sử dụng dịch vụ.
Chi phí sử dụng sẽ được ghi rõ trong điều khoản của hợp đồng vận chuyển. Vinamoves cam kết sẽ không phát sinh chi phí nào khác trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Vinamoves hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng 2 hình thức là thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng.
Xem thêm:
VI. Chính sách về nội dung
Hiện tại công ty TNHH Chuyển dọn và Lưu trữ Vina có 2 website chính thức là https://vinamoves.vn và https://luuhoso.com. Mọi thông tin được đăng tải trên 2 website này đều được kiểm duyệt và chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nội dung được đăng tải trên website.
Mọi thông tin mà khách hàng tìm kiếm không thuộc website https://vinamoves.vn và https://luuhoso.com đều không phải của Vinamoves. Chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về nội dung liên quan đến chúng tôi nhưng đăng tải trên các website khác.
Trong trường hợp Vinamoves sử dụng dịch vụ, nội dung của bên thứ 3 thì quý khách hàng nên tham khảo điều khoản sử dụng của bên thứ 3 đó.
VII. Chính sách Comment
Vinamoves luôn trân trọng và ghi nhận những đóng góp, ý kiến của khách hàng. Chúng tôi luôn xem đây là những nguồn tài nguyên quý báu để chúng tôi hoàn thiện dịch vụ của mình.
Vinamoves luôn khuyến khích khách hàng phản hồi về dịch vụ trên website. Tuy nhiên khi để lại comment mọi người cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
-
Không spam comment, đặt link về các website khác trong comment
-
Không được sử dụng những từ ngữ tục tĩu, gây kích động không đúng với thuần phong mỹ tục của người Việt Nam.
-
Không comment chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị,….
Những trường hợp comment không phù hợp với nội dung website, không tuân thủ quy định sẽ bị xóa khỏi website mà không thông báo trước.
Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật những Điều khoản sử dụng dịch vụ để phù hợp với chính sách của công ty và tình hình hiện tại mà không thông báo trước với quý khách hàng. Chính vì vậy quý khách hàng hãy thường xuyên cập nhật các điều khoản dịch vụ của chúng tôi để đảm bảo quyền lợi của mình. Qúy khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì về điều khoản dịch vụ có thể liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.
Trân trọng!
